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新零售的DNA将给用户带来哪些改变

收藏 评论 时间:2018-02-07 17:37 作者:综合报道 来源:EV世纪

2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售 :“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售”。如今,用户还没搞清楚何为新零售,就已经卷入了“新零售+一切”的时代。那么,新零售到底是什么呢?对用户而言,又意味着什么呢?

近日,奇点汽车首家体验厅开业仪式在北京嘉铭中心举办。活动现场,奇点汽车销售公司总经理陈育松对奇点“新零售+汽车”理念带来的改变,进行深入的阐释。在陈育松看来,传统企业将消费者定义为消费层面的“客户”已经不适合当下的时代,互联网时代的消费者是“用户”,从产前到售后,从物质到情感,都与企业密不可分。在买卖关系之后,企业与“用户”的关系才刚开始,这就要求企业要对用户的体验终身负责,而非仅仅兜售产品,只有这样,“用户”才会为持续的使用和体验买单。

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“新零售+汽车”的核心手段是数据,其目的,在于不断提升全生命周期的“用户体验”。通过灵活运用和挖掘大数据,将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节,重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重,使购买更轻松、服务更无忧。一切从用户出发,陈育松深入解读了新零售“智趣空间、无忧专属服务、轻松拥有”三大价值为用户带来的改变。

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改变一,就是对传统4S店的挑战。智能体验厅定位智趣空间,而不是兜售产品的商店。用户是一群有情感需求的群体,需求除了这辆车,更多是衍生而来的服务以及品牌归属感。因此,奇点汽车体验厅的选址都集中在城市的商业娱乐中心,深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段,打造集车辆、智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。

告别冰冷的用户进店看车买车的套路,营造智能愉悦的生活氛围,体验才重要。体验厅中利用AI机器人、XR(AR/MR/VR)科技等智能化手段,为用户带来智趣互动体验。此外,还将为粉丝和用户提供知识分享、兴趣交友和大咖见面等机会,将体验厅变成一个和用户一起成长,缔造美好出行的基地,从而成为品牌与用户间线下的聚集地,提升用户粘性。

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改变二,则是贯穿始终的服务之道。说到奇点的无忧专属服务,陈育松亮出了一个与用户紧密连接的super ID。在打通线上线下渠道的同时,奇点汽车通过车联网3.0系统搭建服务生态圈,各个触点全面贯通,不同平台无缝切换,一网实现出行和生活服务全面覆盖。每一个用户都将拥有一个线上和线下统一ID,利用大数据支撑,掌握用户习惯,并快速反馈,配合一对一专属客服经理,可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐,从而进一步满足用户专属服务及个性化需求,实现在全生命周期中,提供无忧专属服务。

此外,奇点汽车还将创造机会,让企业与用户之间进行深度互动,让粉丝了解企业,建立信任,为奇点汽车打call。并通过开放平台,与线下服务商、内容提供商、扩展坞外设设计师和开发商深度合作,为用户提供全面的出行服务、车内信息娱乐等多种智趣服务。

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第三个改变,就是重新定义购买过程,让用户实现“轻松拥有”。定价统一、支付灵活、流程简单,让用户轻松购。渠道透明,提车方便、培训专业,让用户放心购。从订单开始,奇点汽车将交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化。

线下体验,线上自营平台统一付款,线上支付渠道多样化的同时,减少议价成本,实现用户利益最大化。并与各类金融公司合作,提供多种购买和拥车方式,为车主降低购车门槛,推出更适合泛90后人群消费特点的金融产品。

同时,在用户购车时,奇点将通过super ID的数据分析,还会提供智能推荐配置,减少选配流程等服务。后续的软硬件升级和购买形式同样多样,并可以支持用户选择送货上“车”或在线OTA升级。真正让用户轻松拥有。

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在发布会后的采访中,陈育松还就渠道模式等问题给出了更详细的解释。终端位置选择上,依然以用户为中心,深入核心商圈以求离用户无限近;采用灵活的分离式渠道,体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离,实现专业的人做专业的事,打造的是一体化的服务体系,专属客户经理提供专业的服务,用户不需要操心服务中心、钣喷中心在什么位置,出现问题,客服经理会帮助他处理好这些事情。

同时,智能化本身就可以使我们车辆的行使数据、大数据能够有更系统的采集,并基于对这些数据的分析,能够给客户提供很多的增值服务,这些增值服务可以在交车环节、服务中心、包括体验店里面,都可以有不同方式的体现,实现对用户的全生命周期的无忧服务。

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从品牌理念到产品设计,奇点汽车一直将“懂用户”作为中心,以此向外延展,并通过创新的新零售理念,为用户提供有温度、又专业的服务。如今,奇点汽车率先将新零售引入到汽车产业,对汽车产业传统销售模式的颠覆式创新的同时,更是为用户带来新的改变,新的买车方式,新的出行方式,新的服务方式,新的生活方式。赢得用户的认可,除了产品本身,奇点汽车品牌是注入情感的。


作者:综合报道
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